Методология eTOM
Методология Enhanced Telecom Operations Map® (eTOM) разработана организацией TM Forum и ориентирована на бизнес-процессы операторов услуг, описание связей и интерфейсов между этими процессами.
TM Forum (TeleManagement Forum) - международная некоммерческая организация, организованная в 1988 г. в целях обеспечения стратегического руководства разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи. В настоящий момент TM Forum объединяет более 85 тысяч специалистов из более чем 900 компаний.
Архитектура eTOM
В модели eTOM особое значение придается структуре процессов, их компонентам и согласованности, а также связанным с этими аспектами бизнес-ролям и обязанностям. Определяя эти аспекты, модель eTOM обеспечивает базис для формирования требований к системным решениям, технической архитектуре, выбору технологии и путей реализации, но не определяет конкретные способы выполнения этих требований.
На общем концептуальном уровне можно считать, что модель eTOM имеет следующие три основные области процессов:
- Стратегия, инфраструктура и продукт (Strategy, Infrastructure & Product) – охватывает процессы планирования и управления жизненным циклом продуктов.
- Операционные процессы (Operations) – охватывает базовые процессы операционного управления.
- Управление предприятием (Enterprise Management) – охватывает процессы поддержки деятельности предприятия.
Архитектура бизнес-процессов eTOM может использоваться в качестве инструмента для анализа существующих процессов управления в организации и для разработки новых процессов.
Модель eTOM упрощает отношения с поставщиками и партнерами, так как позволяет идентифицировать и классифицировать используемые при взаимодействии с ними процессы.
Стандарт eTOM положен нашей компанией в основу для построения предложения "Решение для операторов связи и провайдеров", а также в основу системы биллинга BS PayTracker.
Рекомендации по применению eTOM
Таким образом можно сформулировать несколько советов операторам услуг связи по применению eTOM:
- Поручите техническому персоналу компании проанализировать схему eTOM и представить рекомендации по ее применению для Вашего предприятия (см. сайт www.tmforum.org).
- Предложите поставщикам изучить модель eTOM и описать их приложения согласно модели eTOM.
- Используйте модель eTOM как руководство, которое поможет выполнить исследование рынка, конкурентный анализ и т.д.